Na artefato.art.br, buscamos garantir sua satisfação em cada compra. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as diretrizes abaixo:
1. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em caso de compras realizadas online. O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.
2. Troca por defeito ou avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.
3. Troca por tamanho ou preferência
Caso deseje trocar por outro tamanho, modelo ou produto, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. O item deve estar sem uso e em perfeitas condições.
Os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente (a menos que haja promoção ou condição específica informada no site).
4. Condições para devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar com etiquetas e embalagem original
Estar acompanhado da nota fiscal (ou comprovante de compra)
5. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
Compras via cartão: o estorno será solicitado à administradora do cartão
Pix ou boleto: o reembolso será feito em conta bancária indicada pelo cliente
O prazo pode variar conforme o meio de pagamento.
6. Procedimento
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos canais informados no site, informando:
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos (em caso de defeito ou avaria)
7. Produtos não elegíveis
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda podem não ser elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito.